Cómo Depositar Fondos

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  • Primero, usted debe decidir a dónde quiere que vaya su dinero y cómo usarlo.
  • Con una cuenta de Amigos y Familiares, usted puede depositar fondos en su propia cuenta personal y pagar por servicios como llamadas telefónicas y visitas de video con su amigo, quien sólo puede llamarle a su número de teléfono.
  • Con una Cuenta de Interno, usted puede elegir depositar fondos que su amigo puede usar para llamadas y visitas de video con cualquier contacto que haya sido autorizado.
  • Con la Cuenta de Comisaría, usted puede elegir depositar fondos que su amigo puede usar para comprar artículos del instituto como botanas y otros bienes.

Ahora vamos a crear su cuenta.

  1. Vaya a https://secure.telmate.ca
  2. Haga clic en su instituto en la lista debajo del mapa.
  3. Haga clic en el botón que dice «Offender Phone Calls.»
  4. Ingrese el número de su interno («inmate number» o «booking number»). Si no lo sabe, o si hay más personas que una con quien quisiera hablar, puede hacer clic en «Deposit money for all calls to your number.»
  5. Complete las indicaciones.

¿Se pueden transferir los fondos de una Cuenta de Interno liberado (ésta le permite al interno llamar a cualquier teléfono) a otra cuenta activa?

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Únicamente el interno liberado puede transferir fondos de una Cuenta de Interno. Si usted es el propietario del número de teléfono específico que tiene el saldo disponible, entonces usted podrá transferir los fondos. Usted únicamente puede transferir la cantidad de su último depósito.

¿Qué le pasa a mis fondos si mi interno es transferido de un instituto a otro?

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  • Si el interno es transferido a otro instituto que utilice los servicios de Synergy, los fondos en su cuenta todavía pueden utilizarse.
  • Si los fondos están en la Cuenta de Interno, el interno necesitará solicitar la transferencia de fondos de su instituto anterior al nuevo.
  • Si el interno es transferido a un instituto donde Synergy no ofrezca sus servicios, los fondos no serán transferidos y deberá realizarse un reembolso.

Usted puede utilizar el verificador ¿Qué hay disponible en mi instituto? para ver cuáles servicios de Synergy están disponibles.

¿Puedo obtener un reembolso de los fondos de mi cuenta de Amigos y Familiares?

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  • Por favor llame a Servicio al Cliente, 1-866-713-4761, para saber si califica para un reembolso.
  • Si usted ya no necesita la cuenta a la que fueron los fondos, entonces usted recibirá el saldo restante de la cuenta Amigos y Familiares con un PIN seguro.
  • Usted puede utilizar este PIN para realizar llamadas locales, nacionales o internacionales marcando 1-866-713-4761 e introduciendo su PIN y el número al que desea llamar.
  • Usted no puede utilizar este saldo para continuar haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que están en institutos en donde Synergy no ofrece servicios.
  • Los reembolsos en efectivo pueden estar disponibles para usted si los fondos de su cuenta cumplen con los requisitos específicos de saldos mínimos del instituto. Para solicitar un reembolso en efectivo o para determinar su elegibilidad, por favor póngase en contacto con Servicio al Cliente. Por favor tome en cuenta que la elegibilidad para reembolsos en efectivo puede expirar 60 días después de la fecha original del depósito. Podrían aplicarse cuotas por procesamiento de reembolso.