Usted puede ponerse en contacto con su interno por teléfono, en una de estas dos maneras:
- La primera manera es crear una cuenta con anticipación, para que usted pueda recibir llamadas.
- O bien, usted puede esperar a recibir su primera llamada de un interno y depositar fondos cuando se le invite a continuar la llamada. Entonces usted puede crear una cuenta más tarde, después de la llamada.
La manera más fácil de crear una cuena es hacerlo con anticipación en https://secure.telmate.ca. También puede abrir una cuenta anticipadamente llamando a Servicio al Cliente.
Siga estos pasos para crear su cuenta con anticipación:
- Vaya a https://secure.telmate.ca
- Haga clic en su instituto en la lista debajo del mapa.
- Haga clic en el botón que dice «Offender Phone Calls.»
- Ingrese el número de su interno («inmate number» or «booking number»). Si no lo sabe, o si hay más personas que una con quien quisiera hablar, puede hacer clic en «Deposit money for all calls to your number.»
- Siga las indicaciones.
- Si usted quiere que el interno le llame solo a usted, deposite fondos en la Cuenta Amigos y Familiares. Solo escoja el número teléfono que le gustaría usar. Usted puede revisar su saldo en cualquier momento llamando a Servicio al Cliente.
- Si usted desea que el interno pueda llamar a cualquier otra persona, deposite fondos en una Cuena de Interno. Esto permite que el interno controle sus fondos y le da la capacidad de llamar a cualquier contacto autorizado. Si usted desea conocer cuál es el saldo del interno, deje un mensaje de voz pidiéndole que le devuelva la llamada con esa información.
- Una vez que usted hace un depósito, todo lo que el interno necesita hacer es revisar su buzón de voz, y una vez que sepa que usted ha hecho un depósito, puede llamarle a usted. Su depósito está disponible inmediatamente para que el interno lo use.
Qué hacer cuando un interno llama:
- Si usted no ha creado una cuenta cuando reciba una llamada, se le pedirá proporcionar información sobre su tarjeta de crédito para poder continuar la llamada. Después, usted puede ir a https://secure.telmate.ca y crear su cuenta.
Más información:
- Usted también puede dejar un mensaje de voz para su interno por usar una línea fija para llamar a Servicio al Cliente. La siguiente vez que su interno levante el teléfono, escuchará su mensaje de voz.
- Si usted hace un depósito mayor a $50 dólares, recibirá mensajes de voz gratis que puede usar hasta 60 días después de su compra.
- Si su interno es transferido a otro instituto que use los servicios de Synergy, los fondos de su cuenta aún se pueden usar.
